Pravidlá poskytovania refundácií
Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. To znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od jeho prevzatia.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nepoužitý, so všetkými štítkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, kontaktujte nás na adrese its.ostblock@gmail.com. Tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:
Dopravná 33
831 06 Bratislava
Slovensko
Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám štítok na spätné odoslanie spolu s pokynmi, ako a kam balík odoslať. Tovar zaslaný bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese its.ostblock@gmail.com.
Výnimky a tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze (ako sú potraviny, kvety alebo rastliny), produkty vyrobené na mieru (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované produkty) a výrobky osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické produkty). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa konkrétneho produktu, kontaktujte nás.
Žiaľ, neprijímame vrátenie tovaru zakúpeného vo výpredaji ani darčekových kariet.
Výmena tovaru
Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť pôvodný produkt a po schválení jeho vrátenia vytvoriť novú samostatnú objednávku.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené máte pri doručení tovaru v rámci Európskej únie právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, so všetkými štítkami a v pôvodnom obale. Budete potrebovať aj pokladničný doklad alebo iný doklad o kúpe.
Vrátenie platby
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie platby schválené. V prípade schválenia vám bude platba automaticky vrátená prostredníctvom pôvodného spôsobu platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou platobnú kartu môže trvať určitý čas.
Ak od schválenia vrátenia platby uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese its.ostblock@gmail.com.